مشاكل الخدمة للقس روفائيل ثروت
حـــــل المشــــكلات القس/ رافائيل ثروت
عناصر الموضوع:
1- ما معنى كلمة "مشكلة"؟.
2- كيف تواجه مشاكلك؟.
3- الطريقة العلمية لحل المشكلات.
1- ما معنى كلمة "مشكلة"؟
المشكلة هى إنحراف عن الهدف وعدم توازن بين "ما هو كائن" وبين "ما يجب أن يكون".
المشكلة عبارة عن "نتيجة" غير مرغوب فيها.
هل يوجد إنسان بدون مشاكل؟!
س ما هى أهم المشكلات التى تواجه العمل الكنسى؟
أ- مشكلات فردية تنشأ بسبب وجود سلوكيات خاطئة:
فريسية. علاقات إنسانية خاطئة.
هدف غير نقى. شخصيات غير سوية.
ب- مشكلات كنسية:
قلة عدد القيادات. الخلافات.
ج- مشكلات مجتمعية:
فقر. بطالة.
جهل. عادات إجتماعية رديئة.
2- كيف تواجه مشاكلك؟
الناس ينقسمون إلى 4 فئات عند مواجهتهم للمشاكل:
أ- الإنغلاق: التقوقع على الذات.
ب- التمرد: ردود فعل إنتقامية.
ج- الهروب: حاول تنسى - المخدرات - الكنيسة...
د- المواجهة: مع النفس - اعتراف بالخطأ - قبول للواقع - التعايش مع المشكلة برضى.
3- الطريقة العلمية لحل المشكلات
أ- تشخيص المشكلة. ب- تحديد الهدف من حل المشكلة.
ج- توليد البدائل. د- تقييم البدائل.
هـ- إتخاذ القرار.
أولاً: تشخيص المشكلة:
لكى يتم تشخيص المشكلة بشكل سليم فإنه لابد من:
1- إدراك المشكلة.
2- حساب الإنحراف.
3- تحديد الأسباب المحتملة.
1- إدراك المشكلة: هو إدراك ما يجب أن يكون وإدراك الواقع.
مثل كتاب: من يعيش فى المجارى لا يشعر برائحتها.
إدراك السيد المسيح أن الشعب غنم لا راعى لهم (منطرحين منزعجين).
2- حساب الإنحراف:
ماذا؟ إيه اللى حصل. أين؟ فين حصل.
متى؟ امتى حصل. إلى أى مدى؟ تأثيره.
أنا مشيت غلط قد ايه؟
3- تحديد الأسباب المحتملة:
ظروف معينة تغيير
ما كان يجب أن يحدث؟
ما حدث فعلاً؟
ملحوظات:
اكتب المشكلة.
لا تتسرع فى ابداء الأسباب دون جمع معلومات كافية.
ابحث عن المشكلة الحقيقية.
ثانياً: تحديد الأهداف من حل المشكلة:
هذا هام جداً... لماذا؟
لأنها ستكون أساس تقييم البدائل. أى ستصبح معايير إتخاذ القرار.
فن تحديد الأهداف:
1- أكتب قائمة بكل ما تهتم أن تحققه من خلال حل المشكلة.
2- أفرز ما كتبته.
3- حدد الأهداف:
أ- الواجبة. ب- المرغوبة. ج- غير الضرورية.
4- أفصل بين الأهداف النهائية المطلوب تحقيقها والأهداف الوسيطة أو المرحلية بإستخدام سؤال: لماذا؟
تذكر أن الأهداف الأساسية هى الأهداف الواجب استخدامها لتقييم البدائل.
ثالثاً: توليد البدائل:
س: كيف تحصل على البدائل (بنفسك)؟
1- استخدام أهدافك واسأل السؤال: كيف؟
2- حاول فصل العقبات التى تقف فى طريقك وأنت تتخذ قراراتك.
3- حاول رفع مستوى أحلامك.
4- احرص على أن تدرس أنت أولاً قبل استشارة غيرك.
5- حاول الحصول على أفكار من الغير.
كيف نحصل على توليد البدائل (على مستوى مجموعة)؟
العصف الذهنى Brainstorming
مبادئ العصف الذهنى:
1- لا تنتقد أى فكرة مطروحة حتى الأفكار الطائشة أو المستحيلة.
2- لا تراجع ما قيل.
3- حاول أن تحصل على أكبر عدد من الأفكار.
4- شجع الأفكار الجريئة هنا الإبتكار.
5- استفد من أفكار الآخرين ببناء فكرة عليها أو تعديلها.
رابعاً: تقييم البدائل:
ضرورة وصف نتائج كل بديل بدقة وعمق وشمول.
التوفيق بين البدائل.
مشكلة عدم التأكد.
درجة تحمل المخاطرة.
كل حل له ثمن... ما هو الحل الذى تستطيع أن تدفع ثمنه؟
خامساً: اتخاذ القرار:
أن البديل الذى يحصل على أعلى ترتيب بالنسبة لتحقيق الأهداف هو البديل الأمثل... وهو ليس بالضرورة حلاً سليماً 100%
معايير اختيار البديل الأمثل:
1- درجة المخاطرة المتوقعه.
2- الإقتصاد فى (الجهد - المال - الوقت).
3- الإمكانيات المتاحة.
4- الأهداف التى يحققها.
5- إثاره وإنعكساته.
صياغة وإعلان القرار:
1- الصياغة مختصرة وبسيطة وواضحة.
2- التوقيت الملائم.
3- الأسلوب المناسب.
4- تهيئة البيئة الداخلية والخارجية لتقبل القرار
عناصر الموضوع:
1- ما معنى كلمة "مشكلة"؟.
2- كيف تواجه مشاكلك؟.
3- الطريقة العلمية لحل المشكلات.
1- ما معنى كلمة "مشكلة"؟
المشكلة هى إنحراف عن الهدف وعدم توازن بين "ما هو كائن" وبين "ما يجب أن يكون".
المشكلة عبارة عن "نتيجة" غير مرغوب فيها.
هل يوجد إنسان بدون مشاكل؟!
س ما هى أهم المشكلات التى تواجه العمل الكنسى؟
أ- مشكلات فردية تنشأ بسبب وجود سلوكيات خاطئة:
فريسية. علاقات إنسانية خاطئة.
هدف غير نقى. شخصيات غير سوية.
ب- مشكلات كنسية:
قلة عدد القيادات. الخلافات.
ج- مشكلات مجتمعية:
فقر. بطالة.
جهل. عادات إجتماعية رديئة.
2- كيف تواجه مشاكلك؟
الناس ينقسمون إلى 4 فئات عند مواجهتهم للمشاكل:
أ- الإنغلاق: التقوقع على الذات.
ب- التمرد: ردود فعل إنتقامية.
ج- الهروب: حاول تنسى - المخدرات - الكنيسة...
د- المواجهة: مع النفس - اعتراف بالخطأ - قبول للواقع - التعايش مع المشكلة برضى.
3- الطريقة العلمية لحل المشكلات
أ- تشخيص المشكلة. ب- تحديد الهدف من حل المشكلة.
ج- توليد البدائل. د- تقييم البدائل.
هـ- إتخاذ القرار.
أولاً: تشخيص المشكلة:
لكى يتم تشخيص المشكلة بشكل سليم فإنه لابد من:
1- إدراك المشكلة.
2- حساب الإنحراف.
3- تحديد الأسباب المحتملة.
1- إدراك المشكلة: هو إدراك ما يجب أن يكون وإدراك الواقع.
مثل كتاب: من يعيش فى المجارى لا يشعر برائحتها.
إدراك السيد المسيح أن الشعب غنم لا راعى لهم (منطرحين منزعجين).
2- حساب الإنحراف:
ماذا؟ إيه اللى حصل. أين؟ فين حصل.
متى؟ امتى حصل. إلى أى مدى؟ تأثيره.
أنا مشيت غلط قد ايه؟
3- تحديد الأسباب المحتملة:
ظروف معينة تغيير
ما كان يجب أن يحدث؟
ما حدث فعلاً؟
ملحوظات:
اكتب المشكلة.
لا تتسرع فى ابداء الأسباب دون جمع معلومات كافية.
ابحث عن المشكلة الحقيقية.
ثانياً: تحديد الأهداف من حل المشكلة:
هذا هام جداً... لماذا؟
لأنها ستكون أساس تقييم البدائل. أى ستصبح معايير إتخاذ القرار.
فن تحديد الأهداف:
1- أكتب قائمة بكل ما تهتم أن تحققه من خلال حل المشكلة.
2- أفرز ما كتبته.
3- حدد الأهداف:
أ- الواجبة. ب- المرغوبة. ج- غير الضرورية.
4- أفصل بين الأهداف النهائية المطلوب تحقيقها والأهداف الوسيطة أو المرحلية بإستخدام سؤال: لماذا؟
تذكر أن الأهداف الأساسية هى الأهداف الواجب استخدامها لتقييم البدائل.
ثالثاً: توليد البدائل:
س: كيف تحصل على البدائل (بنفسك)؟
1- استخدام أهدافك واسأل السؤال: كيف؟
2- حاول فصل العقبات التى تقف فى طريقك وأنت تتخذ قراراتك.
3- حاول رفع مستوى أحلامك.
4- احرص على أن تدرس أنت أولاً قبل استشارة غيرك.
5- حاول الحصول على أفكار من الغير.
كيف نحصل على توليد البدائل (على مستوى مجموعة)؟
العصف الذهنى Brainstorming
مبادئ العصف الذهنى:
1- لا تنتقد أى فكرة مطروحة حتى الأفكار الطائشة أو المستحيلة.
2- لا تراجع ما قيل.
3- حاول أن تحصل على أكبر عدد من الأفكار.
4- شجع الأفكار الجريئة هنا الإبتكار.
5- استفد من أفكار الآخرين ببناء فكرة عليها أو تعديلها.
رابعاً: تقييم البدائل:
ضرورة وصف نتائج كل بديل بدقة وعمق وشمول.
التوفيق بين البدائل.
مشكلة عدم التأكد.
درجة تحمل المخاطرة.
كل حل له ثمن... ما هو الحل الذى تستطيع أن تدفع ثمنه؟
خامساً: اتخاذ القرار:
أن البديل الذى يحصل على أعلى ترتيب بالنسبة لتحقيق الأهداف هو البديل الأمثل... وهو ليس بالضرورة حلاً سليماً 100%
معايير اختيار البديل الأمثل:
1- درجة المخاطرة المتوقعه.
2- الإقتصاد فى (الجهد - المال - الوقت).
3- الإمكانيات المتاحة.
4- الأهداف التى يحققها.
5- إثاره وإنعكساته.
صياغة وإعلان القرار:
1- الصياغة مختصرة وبسيطة وواضحة.
2- التوقيت الملائم.
3- الأسلوب المناسب.
4- تهيئة البيئة الداخلية والخارجية لتقبل القرار